چرا نبود سایت می‌تواند یک فرصت ازدست‌رفته باشد؟
سایت فقط یک صفحه معرفی نیست؛ یک نقطه تماس میان نماینده و مشتری است.
مشتری پیش از خرید بیمه معمولاً به دنبال پاسخ چند سؤال است:
- این نماینده چه سابقه‌ای دارد؟
- چه خدمات بیمه‌ای ارائه می‌دهد؟
- چگونه می‌توان با او ارتباط گرفت؟
- آیا اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری وجود دارد؟
نماینده‌ای که این اطلاعات را در اختیار مشتری قرار می‌دهد، شانس بیشتری برای ایجاد اعتماد قبل از اولین تماس خواهد داشت.
مسیر جدید خرید بیمه چگونه است؟
مشتری امروز معمولاً این مسیر را طی می‌کند:
۱ جستجو در اینترنت ← ۲ بررسی و مقایسه گزینه‌ها ← ۳ اعتمادسازی، تماس و خرید
بنابراین رقابت میان نمایندگان بیمه فقط در زمان تماس یا مراجعه حضوری اتفاق نمی‌افتد؛ بلکه از لحظه‌ای شروع می‌شود که مشتری نیاز خود را در اینترنت جستجو می‌کند.
دیدگاه مدیریتی
مشتری امروز قبل از خرید، ابتدا شما را بررسی می‌کند؛ حضور آنلاین می‌تواند اولین نقطه ارتباط با او باشد.
آیا داشتن سایت به‌تنهایی باعث افزایش فروش می‌شود؟
خیر، سایت به‌تنهایی تضمین‌کننده فروش نیست؛ اما می‌تواند به نماینده کمک کند در زمانی که مشتری در حال تحقیق و انتخاب است، دیده شود.
یک حضور آنلاین مؤثر باید شامل اطلاعات کامل خدمات، محتوای آموزشی، راه‌های ارتباطی ساده و پاسخ به سؤالات مشتریان باشد.
!
نکته کلیدی
در بازار امروز، مشتری ابتدا شما را پیدا می‌کند و سپس با شما ارتباط می‌گیرد.
